一个“误操作”损失4000万,元气森林冤不冤?

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文|AI财经社 刘冬雪

编辑|孙静

“薅羊毛”被薅到“求饶”,元气森林这回算是认栽了。

10月26日凌晨,元气森林官方淘宝店上架大量超低价气泡水,不少顾客仅花费几元到十几元不等,就买到了原价79元12瓶装的元气森林无糖气泡水。

10月28日晚,元气森林方面对外宣称,运营在优惠设置操作中出现失误后,导致淘宝店铺所有商品出现超低价,商品价格甚至不及快递成本。此前一天,元气森林官方店发布店铺公告称,大量超低价订单远远超出店铺实际库存,由此造成损失金额也远超出店铺承受能力,恳请顾客申请退款。

据AI财经社获悉,元气森林本次损失金额超4000万元,而并非网传的200万元。

图/淘宝元气森林官方店

淘宝店运营的一个误操作,损失四千万

回到事件起点。

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10月21日双11预售开启后,正在商家们全力准备大促、设置优惠折扣时,一只肥硕的“绵羊”披着26日凌晨的月光,走进了“屠宰场”。

有网友在社交媒体曝出,元气森林官方淘宝店上架大量超低价气泡水。根据网传的购买截图来看,不少网友仅花费几元到十几元不等,就买到了原价79元12瓶装的元气森林无糖气泡水。更有甚者,直接一次性购买上万瓶。

随后,该店铺将所有商品链接全部下架。与此同时,一张来自“元气森林秒杀群”的聊天截图也在网络流传开来。一名自称是元气森林官方店运营张阿龙的人表示,因家庭突发事件导致优惠设置错误,给公司造成超200万元的损失,个人无力承受,恳请大家申请退款。

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图/视觉中国

鉴于元气森林一贯在营销方面的大手笔,不少业内人士和网友对这次事件到底是运营失误还是营销手段各执一词。

怀疑是营销手段的一派认为,这件事发生在双11大促期间,时间点上有点微妙,所有商家都想在此期间狠狠刷一波流量。以至于有部分网友相信,这就是一场“自导自演”的营销闹剧而已,理由是事件上了几天热搜,即便企业有损失,也值了。

另外,有快消行业人员表示,淘宝有商家保护机制,店铺设置优惠折扣过低时,平台会发出提醒,运营人员不至于出现这种低级错误。

对此,28日下午,元气森林对AI财经社回应称,订单价格事故确实是员工操作失误导致,并不是外界所说的营销炒作,网络上流传的自称运营人员聊天截图并不属实。

28日晚,元气森林方面对外宣称,10月26日凌晨0点,运营在优惠设置操作中出现失误后,当时并未即时收到低价提醒,导致淘宝店铺所有商品出现超低价,商品价格甚至不及快递成本。半小时后,运营团队发现了订单异常,并立即修正错误设置。

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  • 评论列表:
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     发布于 2021-11-12 00:02:43  回复
  • 周榕给朋友看看
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       发布于 2021-11-14 10:18:19  回复
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      我感觉很尊重读者
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     发布于 2021-11-19 00:01:22  回复
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